ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ) SHAURMYAN

Редакция от 07 мая 2026 года

1. Общие положения
Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением SHAURMYAN (далее — «Исполнитель», «мы») любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь», «Заказчик») заключить договор оказания услуг по организации доставки еды на условиях, изложенных ниже.
Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Армения (статьи 447−449), Законом Р А «О защите прав потребителей», Законом Р А «Об электронной торговле» и иным применимым законодательством Республики Армения.
Акцептом настоящей Оферты считается совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация на сайте или в приложении SHAURMYAN, оформление заказа, нажатие кнопки «Оформить заказ» или иное подтверждение заказа. С момента акцепта Оферта приобретает силу договора, обязательного для обеих сторон.

2. Термины и определения

Сервис — веб-сайт www.shaurmyan.com
Исполнитель — компания SHAURMYAN, оказывающая услуги по организации и доставке заказов
Пользователь / Заказчик — физическое лицо, оформившее заказ через Сервис
Заказ — сформированный Пользователем перечень позиций меню с указанием адреса и способа доставки
Курьер — лицо, осуществляющее фактическую доставку заказа
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты

3. Предмет договора
Исполнитель обязуется по заявке Заказчика организовать приём, обработку и доставку заказов по адресу, указанному Заказчиком, а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в соответствии с действующими ценами, указанными в Сервисе на момент оформления заказа.

4. Регистрация и учётная запись
Для оформления заказа Пользователь может зарегистрироваться, создав учётную запись, либо оформить заказ без регистрации — в случае, если такая функция доступна в Сервисе.
При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные данные: имя, номер телефона и/или адрес электронной почты. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных для входа в учётную запись и за все действия, совершённые с её использованием. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.
Исполнитель вправе заблокировать или удалить учётную запись в случае нарушения условий настоящей Оферты.

5. Порядок оформления заказа
Пользователь выбирает позиции из меню, добавляет их в корзину и указывает адрес доставки. Перед подтверждением заказа Пользователь обязан проверить состав корзины, адрес доставки и итоговую сумму. Заказ считается оформленным с момента его подтверждения Пользователем и получения системного уведомления об успешном принятии заказа.
После подтверждения заказа его состав не может быть изменён. Отмена заказа возможна только до момента передачи заказа в приготовление — в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.
Исполнитель вправе отказать в приёме заказа в случае временной недоступности позиций меню, технических сбоев или в иных случаях, предусмотренных настоящей Офертой. Об отказе Пользователь уведомляется незамедлительно.

6. Цены и стоимость услуг
Цены на блюда указаны в Сервисе в армянских драмах (AMD) и включают НДС в соответствии с законодательством Республики Армения. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа и зависит от адреса и условий действующих акций.
Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их отображения в Сервисе и не распространяются на уже подтверждённые заказы.
Минимальная сумма заказа, если она установлена, отображается в Сервисе при оформлении.

7. Оплата
Оплата заказов осуществляется следующими способами:

Банковской картой через терминал курьеру — при получении заказа
Наличными курьеру — при получении заказа

Оплата банковской картой производится в момент получения заказа. При оплате наличными Пользователь обязан обеспечить наличие точной суммы или предупредить об ожидаемой сдаче при оформлении заказа.
В случае неуспешной оплаты заказ не считается принятым. При ошибочном списании средств Исполнитель обязуется произвести возврат в течение 5 рабочих дней с момента подтверждённого обращения.

8. Доставка
Исполнитель осуществляет доставку по зонам, обозначенным в Сервисе. Фактическое время доставки может отличаться в зависимости от загруженности, дорожной обстановки и иных обстоятельств.
Пользователь обязан обеспечить доступность по указанному номеру телефона и присутствие по адресу доставки в период ожидания. В случае невозможности дозвониться до Пользователя или отказа от получения заказа по причинам, не зависящим от Исполнителя, заказ считается выполненным и возврату не подлежит.
Риск случайной утраты или повреждения заказа переходит к Пользователю с момента его передачи курьером.

9. Отмена заказа
Пользователь вправе отменить заказ до момента его передачи в приготовление. Для отмены необходимо незамедлительно связаться со службой поддержки через Сервис или по телефону.
В случае ненадлежащего качества блюда, неполной комплектации или иного нарушения со стороны Исполнителя, Пользователь вправе потребовать повторную доставку, предоставление скидки на следующий заказ или возврат средств. Претензия должна быть направлена в течение 2 часов с момента получения заказа с приложением фотоматериалов.

10. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:

Принимать и обрабатывать заказы в соответствии с условиями Оферты
Обеспечивать доставку в разумные сроки
Предоставлять актуальную информацию о составе блюд
Соблюдать требования законодательства РА о защите прав потребителей
Рассматривать претензии Пользователей в установленные сроки

Исполнитель вправе:

Отказать в обслуживании при нарушении Пользователем условий Оферты
Изменять ассортимент, цены и условия доставки
Приостанавливать работу Сервиса для технического обслуживания с предварительным уведомлением, а в экстренных случаях — без него

Пользователь обязуется:

Предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении заказов
Своевременно принимать и оплачивать заказы
Не использовать Сервис в противоправных целях
Не передавать данные своей учётной записи третьим лицам

11. Ответственность сторон
Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание услуг по организации и доставке заказов. Исполнитель не несёт ответственности за: задержки доставки, вызванные действиями третьих лиц, форс-мажором или действиями самого Пользователя; ущерб, причинённый вследствие предоставления Пользователем недостоверных данных; временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя.
Совокупная ответственность Исполнителя по одному заказу не может превышать стоимости данного заказа.

12. Программа лояльности и промокоды
Условия начисления и использования бонусных баллов, а также условия применения промокодов регулируются отдельными правилами программы лояльности, размещёнными в Сервисе. Исполнитель вправе изменять или прекращать действие программы лояльности с уведомлением Пользователей не менее чем за 14 дней.
Промокоды не суммируются между собой, если иное не указано в условиях акции. Использование промокодов в мошеннических целях является основанием для блокировки учётной записи.

13. Интеллектуальная собственность
Все права на контент Сервиса — тексты, изображения, логотипы, интерфейс, программный код — принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, распространять или иным образом использовать данный контент без письменного разрешения Исполнителя.

14. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, войной, действиями государственных органов, перебоями в работе сетей связи и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана незамедлительно уведомить другую сторону.

15. Применимое право и разрешение споров
Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Армения. Все споры, возникающие в связи с исполнением Оферты, подлежат урегулированию путём переговоров. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд Республики Армения по месту нахождения Исполнителя.
Пользователи — потребители вправе также обратиться в Государственный комитет по защите экономической конкуренции Республики Армения или иной уполномоченный орган по защите прав потребителей.

16. Изменение условий Оферты
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция всегда размещена на сайте www.shaurmyan.com. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 14 дней после публикации. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

17. Контактные данные
По вопросам исполнения настоящей Оферты, претензиям и обращениям:

E-mail: shaurmyan.dilijan@gmail.com
Телефон: указан в разделе «Контакты» на сайте